+7 (4722) 35-64-75

+7 (910) 362-62-20

icq 170487688

skype people_the

rss
Оставить резюме
Свои люди » О компании » Отзывы о кадровом центре

Отзывы о кадровом центре

Григорий Былов, Генеральный директор ТМГруп,

Официальный дилер CHEVROLET, OPEL , FORD, LADA, SKODA в Белгородской области

"Наша Компания впервые обратилась в агенство «Свои люди» более  двух лет назад,  когда понадобилась услуга   Mystery Shopping (Тайный покупатель).  

В нашей компании существуют стандарты обслуживания клиента на каждом этапе продажи автомобиля и проведения технического обслуживания. Проверка необходима была для контроля уровня выполнения этих стандартов. В рамках проверки изучались оперативность, вежливость, компетентность персонала, полнота предоставляемой клиенту информации.

Мы  использовали  несколько форм проверок: 
- личный визит  ТП в  Салон, 
- запрос по телефону, 
- запрос  через интернет.

За  этот период было проведено  более сотни проверок  наших автосалонов и техцентров. По итогам каждой проверки предоставлены подтверждающие аудиозаписи, сканы запрашиваемых документов, рекомендации . Сотрудничество  с агентством  позволило    посмотреть на работу наших специалистов  с точки зрения клиента, выявить слабые и сильные стороны, поискать  наиболее эффективные возможности для повышения качества обслуживания клиентов.  

Результат совместной работы полностью оправдал наши ожидания. Мы выявили проблемные зоны, по итогам первой волны проверок разработали план повышения эффективности работы с клиентом. В рамках последующих этапов проконтролировали выполнение этого плана. По итогам 2-х летней совместной работы средний балл качества работы с клиентами вырос на Х пунктов по 100 балльной шкале".

 

Замосковный А.В., Генеральный директор Общероссийского отраслевого объединения работодателей электроэнергетики 



fb vk classmates twitter lj mail